Отдел контента зачастую сталкивается с ситуацией, когда собранные различные контакты компании, занимающейся вещанием радиостанции, не помогают: телефоны, мэйл из различных источников, в том числе и на сайте радиостанции. Телефоны не берут, на емейлы не отвечают. У нас в компании тоже есть понятие пропущенный звонок, но каждый звонок у нас фиксируется и каждому мы обязательно перезваниваем. Всегда! Странно, что этого не делают некоторые наши партнёры. И возникает парадоксальная и в некоторой степени даже глупая ситуация - у нас есть клиент, которому необходимо размещение на конкретной радиостанции, директору этой радиостанции нужна прибыль и мы в итоге не можем эти потребности объединить, потому что кто-то не берет телефон, кто-то не следит за актуальностью данных о компании. Согласитесь, не очень уважительная причина?

Это конечно хорошо, что есть хоть кто-то, кто может это сделать, но, согласитесь, не уровень директора замыкать на себе процесс предоставления ценовой информации или условий сотрудничества. 21 век на дворе, а некоторые руководители до сих пор ничего не знают о делегировании или не хотят знать. Печально, но в большинстве случаев, когда сам директор отвечает за подобные вопросы, то для нас это сигнал - жди приключений)) И действительно, этот самый директор, например, резко становится очень занятым и мы в течение нескольких дней не можем его поймать на месте, а другие способы связи, кроме как стационарный телефон он/она почему-то не использует. В конце попыток поймать такого директора возникает вопрос: "А почему эту стандартную, в большинстве случаев, информацию не может оперативно дать другой сотрудник, находящийся всегда на связи? Тот же менеджер, например?". В итоге, мы вынуждены переключать клиента на другую радиостанцию, где более активные продавцы, где настроены и отлажены бизнес - процессы. Так быть не должно!

Я работаю уже столько лет, но до сих пор меня подобные вопросы от представителей региональных радиостанций вводят в ступор. Иногда так и хочется сказать: "Почему - почему, да потому что я хочу сделать вклад в прибыль вашей компании и вам для этого ничего не нужно делать, просто предоставить базовый прайс, условия сотрудничества и качественно оказать рекламные услуги мне и моим клиентам!". На деле же, приходится объяснять очевидные вещи: кто такие рекламные агентства, как происходит процесс продаж, почему с нами выгодно работать, ведь нам не надо платить зарплату и зарплатные налоги, отпускные и больничные, мы как отдел продаж на аутсорсинге.

Да, такое бывает, к сожалению...И чем дальше "в лес", тем все чаще встречается. Это унизительно - странный пережиток прошлого, который, почему-то, некоторые до сих пор считают нормальным явлением. Знаете, как в Америке, в 20-м веке, были школы, магазины, бары, туалеты для белых и для "цветных". Если у вас есть прайс для местных клиентов и иногородних или негласные условия, типа "для местных мы продаем со скидкой от 70%, а остальным клиентам по прайсу", то это всего лишь означает, что вы все еще существуете в 20-м веке, а точнее вы там застряли, откровенно говоря.

Немного расскажу про www.rekradio.ru. Концепция простая - предоставить клиенту максимальную информацию о радиостанциях в городе, т.е. наименование всех станций, частот вещания, цены, рейтинги и другую полезную информацию. Обладая этими данными, клиенту легко сориентироваться в выборе подходящих каналов для решения маркетинговых задач. Так вот, вопросы подобного рода, как правило, задают те представители регионального радио, у которых нет полного понимания как работать с рекламными агентствами, в чем преимущество работы с Онлайн Групп. Доходит до абсурда - кто-то боится, что их цены увидят конкуренты и начинают считать ценовую информацию коммерческой тайной, представляете?))

Мило звучат в таких ситуациях угрозы со стороны представителей радиостанций засудить или устроить прокурорские проверки. Я лично очень хорошо помню две таких беседы, а сколько отдел контента пережил подобных диалогов, даже страшно подумать. Обычно, у таких историй счастливый конец, но он нам дорого обходится, учитывая, что все эти ситуации из-за банального незнания одной из сторон основ деятельности. Приходится рассказывать практически эти основы основ: кто такие рекламные агентства, зачем они нужны, чем могут быть полезны, принципы взаимодействия радиостанций с РА.